Code Erreur 11 | Chauffe-eau Atlantic

{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@type":"TechArticle","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#article","headline":"Code Erreur 11 | Chauffe-eau Atlantic","alternativeHeadline":"Votre chauffe-eau Atlantic n'a pas reçu le signal des heures creuses — Code 11","description":"Le message ERR 11 signale que votre chauffe-eau thermodynamique Atlantic attend depuis plus de 24 heures le signal des heures creuses. Un défaut le plus souvent bénin, lié au contacteur jour/nuit ou à votre contrat d'électricité.","image":"https://cdn.prod.website-files.com/686fdc2d5bd3f28159cc0b01/6a010adda9ea6d9712c5cefc_ADCC-atlantic.webp","proficiencyLevel":"Beginner","about":{"@type":"Thing","name":"Code Erreur 11","description":"Votre chauffe-eau Atlantic n'a pas reçu le signal des heures creuses","alternateName":["ERR 11","ERR11","Err 11","erreur 11","INFO 11","INFO11","code 11","défaut 11"]},"author":{"@type":"Organization","name":"ViteMonPlombier.fr","url":"https://www.vitemonplombier.fr","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://cdn.prod.website-files.com/686fdc2c5bd3f28159cc0a75/68710a01744cca1456c8ccba_55c0d1647af6ce3448edff9bf651c780_logo%20vitemonplombier%20long.webp"}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"ViteMonPlombier.fr","url":"https://www.vitemonplombier.fr","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://cdn.prod.website-files.com/686fdc2c5bd3f28159cc0a75/68710a01744cca1456c8ccba_55c0d1647af6ce3448edff9bf651c780_logo%20vitemonplombier%20long.webp"}},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic"},"datePublished":"2026-05-20T19:12:30.418Z","dateModified":"2026-05-20T19:12:30.418Z","inLanguage":"fr","isAccessibleForFree":true,"keywords":"code erreur 11, 11 Atlantic, panne Chauffe-eau, Votre chauffe-eau Atlantic n'a pas reçu le signal des heures creuses","speakable":{"@type":"SpeakableSpecification","cssSelector":[".description-courte",".resolution-steps",".quand-appeler-pro"]}},{"@type":"HowTo","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#howto","name":"Comment résoudre le code erreur 11 sur Chauffe-eau Atlantic","description":"Votre chauffe-eau Atlantic n'a pas reçu le signal des heures creuses","totalTime":"PT45M","step":[{"@type":"HowToStep","position":1,"name":"Acquitter le message et redémarrer l'appareil","text":"Appuyez sur la touche MODE de votre chauffe-eau pour acquitter l'affichage du code 11. Coupez puis rétablissez l'alimentation au disjoncteur pendant une minute afin de réinitialiser la régulation. Vérifiez ensuite que l'eau continue de chauffer : ce code est le plus souvent un simple avertissement et l'appareil bascule automatiquement sur l'appoint électrique en attendant. Conseil : Notez la date et l'heure d'apparition du code : cela aide à savoir si le défaut est ponctuel ou se répète chaque jour."},{"@type":"HowToStep","position":2,"name":"Tester le contacteur jour/nuit","text":"Ouvrez votre tableau électrique et repérez le contacteur jour/nuit. Placez-le sur la position Auto, et non sur I qui correspond à la marche forcée permanente. Pour le tester, basculez-le en marche forcée (I) juste avant le début des heures creuses : à la fin de la plage, s'il n'est pas revenu en Auto, le contacteur est défectueux ou le signal n'est pas transmis. Conseil : La marche forcée (I) ne sert qu'à un dépannage ponctuel ; laissée en place, elle fait chauffer en permanence, y compris en heures pleines."},{"@type":"HowToStep","position":3,"name":"Confirmer l'option heures creuses auprès du fournisseur","text":"Contactez votre fournisseur d'électricité ou Enedis pour vérifier que votre contrat comporte bien l'option heures pleines/heures creuses et que le signal est correctement émis par le compteur. Vérifiez aussi les horaires d'heures creuses communiqués : ils doivent correspondre aux plages réellement appliquées sur votre installation. Conseil : Si vous venez de changer de fournisseur ou de compteur Linky, demandez explicitement la réactivation de l'asservissement heures creuses."},{"@type":"HowToStep","position":4,"name":"Adapter le mode de fonctionnement de l'appareil","text":"Si vous n'avez pas d'abonnement heures creuses, basculez l'appareil en mode PAC 24H via le menu installateur ou l'application Cozytouch. Le chauffe-eau fonctionne alors selon les besoins, sans dépendre du signal HC. Avec un contrat HP/HC, vérifiez plutôt que les plages horaires programmées coïncident bien avec vos heures creuses réelles. Conseil : Avec un chauffe-eau thermodynamique, une chauffe répartie en journée, aux heures les plus douces, offre souvent un meilleur rendement que la chauffe de nuit."},{"@type":"HowToStep","position":5,"name":"Faire intervenir un électricien ou le SAV","text":"Si le contacteur est défectueux, faites-le remplacer par un électricien : comptez environ 110 à 390 euros TTC pose comprise, la pièce seule valant de 20 à 200 euros. Si le signal arrive bien jusqu'au tableau mais pas jusqu'à l'appareil, l'intervention portera sur le câblage du câble pilote, le serrage des bornes ou la carte de régulation, à confier à un professionnel agréé Atlantic. Conseil : En logement de plus de deux ans, ce type de travaux peut bénéficier d'une TVA réduite à 5,5 ou 10 pour cent."}],"tool":[{"@type":"HowToTool","name":"Tournevis d'électricien isolé"},{"@type":"HowToTool","name":"Multimètre / tournevis testeur"},{"@type":"HowToTool","name":"Notice d'installation Atlantic"},{"@type":"HowToTool","name":"Lampe torche"}],"supply":[{"@type":"HowToSupply","name":"Contacteur jour/nuit (heures creuses)","estimatedCost":"20€ – 50€"},{"@type":"HowToSupply","name":"Horloge modulaire programmable (interrupteur horaire)","estimatedCost":"30€ – 90€"},{"@type":"HowToSupply","name":"Carte électronique de régulation du chauffe-eau","estimatedCost":"120€ – 250€"}],"estimatedCost":{"@type":"MonetaryAmount","currency":"EUR","minValue":110,"maxValue":500}},{"@type":"FAQPage","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#faq","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Puis-je continuer à utiliser mon chauffe-eau Atlantic avec le code 11 affiché ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui. Le code 11 est le plus souvent un avertissement (INFO 11) signalant l'absence de signal heures creuses depuis plus de 24 heures. L'appareil continue de produire de l'eau chaude en basculant automatiquement sur l'appoint électrique ou sur un mode dégradé. Le seul inconvénient est de chauffer parfois en heures pleines, donc à un coût plus élevé. Il est conseillé de corriger le défaut, mais sans urgence."}},{"@type":"Question","name":"Le code 11 est-il dangereux pour l'appareil ou l'installation ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Non, ce code n'est pas dangereux. Il ne traduit ni fuite, ni surchauffe, ni défaut de sécurité : il s'agit d'un défaut électrique lié à la réception du signal heures creuses ou à votre contrat d'électricité. Votre eau reste chauffée normalement et il n'y a aucun risque immédiat pour l'appareil. En revanche, un défaut laissé en place peut alourdir la facture si la chauffe se fait en heures pleines."}},{"@type":"Question","name":"Combien coûte la réparation d'un code 11 sur un chauffe-eau Atlantic ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Souvent rien lorsque la cause est un simple réglage : repositionner le contacteur sur Auto, reconfigurer le mode de chauffe ou faire réactiver l'option heures creuses auprès du fournisseur ne coûte rien. Si le contacteur jour/nuit doit être remplacé, comptez entre 110 et 390 euros TTC pose comprise par un électricien, la pièce seule valant de 20 à 200 euros. Une TVA réduite à 5,5 ou 10 pour cent s'applique souvent en logement ancien."}},{"@type":"Question","name":"Quelle différence entre le code 11 et le code INFO 12 sur un chauffe-eau Atlantic ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les deux sont des messages d'information bénins mais d'origine différente. Le code 11 indique l'absence de signal heures creuses, un problème électrique ou de contrat, et l'appareil continue de chauffer. Le code INFO 12 signale que la température de l'eau froide arrivant au ballon est inférieure à 5 degrés : la pompe à chaleur s'arrête par sécurité et l'appoint électrique prend le relais jusqu'au retour au-dessus de 10 degrés. Le 11 est électrique, le 12 est lié au froid."}},{"@type":"Question","name":"Le code 11 est apparu juste après un changement de fournisseur ou de compteur Linky, est-ce normal ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, c'est fréquent. Lors d'un changement de contrat, de fournisseur ou d'un remplacement de compteur, l'asservissement heures creuses (le top HC) peut ne pas avoir été réactivé sur le compteur. Le chauffe-eau ne reçoit alors plus de signal et affiche le code 11 au bout de 24 heures. Contactez votre fournisseur ou Enedis pour faire réactiver l'option heures pleines/heures creuses sur votre installation."}},{"@type":"Question","name":"Comment éviter que le code 11 ne réapparaisse sur mon chauffe-eau thermodynamique ?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Laissez toujours le contacteur jour/nuit en position Auto et testez-le avant l'hiver, conservez une alimentation principale permanente et n'utilisez que le câble pilote pour le pilotage HC. Si vous n'avez pas d'option heures creuses, réglez l'appareil en mode PAC 24H. Un entretien annuel, même non obligatoire pour un chauffe-eau d'un seul logement, permet de vérifier le raccordement et le bon basculement du signal."}}]},{"@type":"ItemList","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#causes","name":"Causes du code erreur 11","itemListOrder":"https://schema.org/ItemListOrderDescending","numberOfItems":5,"itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Contacteur jour/nuit défectueux ou resté en marche forcée","description":"Le contacteur jour/nuit installé dans le tableau électrique relaie le signal heures creuses vers le chauffe-eau. S'il reste bloqué en position marche forcée (I) ou s'il est défaillant, il ne bascule plus en automatique : l'appareil ne reçoit jamais l'ordre de chauffe et déclenche le code 11 après 24 heures d'attente."},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Signal heures creuses non émis par le réseau","description":"Le signal heures pleines/heures creuses est transmis par le distributeur Enedis via le compteur. À la suite d'un changement de contrat, de la fin de l'option HP/HC ou d'un dysfonctionnement du compteur, ce signal peut ne plus être envoyé. Sans top heures creuses, le chauffe-eau attend en vain et affiche l'erreur 11."},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Câble pilote mal raccordé ou alimentation non permanente","description":"Pour fonctionner en heures creuses, l'appareil doit conserver une alimentation principale permanente et n'utiliser que le câble dédié au pilotage HC. Si l'alimentation générale est elle-même coupée par le contacteur, ou si le câble pilote est mal raccordé, le chauffe-eau perd la référence du signal et signale le défaut 11."},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Mode de fonctionnement mal paramétré","description":"Le chauffe-eau peut être réglé sur un mode dépendant des heures creuses (PAC HC, ELEC HC) alors que le logement ne dispose pas de l'option tarifaire correspondante, ou avec des plages horaires erronées. Dans cette configuration, l'appareil attend un signal qui n'arrivera jamais et bascule en erreur 11."},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Borne de réception du signal débranchée ou oxydée","description":"Le fil qui transmet le top heures creuses se raccorde sur un bornier dédié de la carte de régulation. Un fil desserré, débranché lors d'une intervention, ou une borne oxydée empêche la carte électronique de lire le signal pourtant bien présent sur l'installation, ce qui provoque l'affichage du code 11."}]},{"@type":"ItemList","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#symptoms","name":"Symptômes du code erreur 11","numberOfItems":3,"itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Le message ERR 11 (ou INFO 11) clignote sur l'afficheur du chauffe-eau."},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le chauffe-eau ne se déclenche plus automatiquement pendant les heures creuses."},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"La facture d'électricité augmente car l'eau est chauffée en heures pleines."}]},{"@type":"Review","reviewRating":{"@type":"Rating","ratingValue":5,"bestRating":5},"author":{"@type":"Person","name":"Julien M.","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Rennes"}},"reviewBody":"Après le changement de mes heures creuses, le message ERR 11 est apparu. J'ai basculé le contacteur en marche forcée le soir, vérifié qu'il repassait bien en position Auto le lendemain, puis reprogrammé les plages horaires : le message a disparu sans rien dépenser.","itemReviewed":{"@type":"HowTo","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#howto"}},{"@type":"Review","reviewRating":{"@type":"Rating","ratingValue":4,"bestRating":5},"author":{"@type":"Person","name":"Sophie L.","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Toulouse"}},"reviewBody":"Mon contacteur jour/nuit était hors service et le chauffe-eau affichait ERR 11 en continu. L'électricien l'a remplacé en moins d'une heure, facture de 150€ pose comprise, et l'eau chaude se refait de nouveau la nuit.","itemReviewed":{"@type":"HowTo","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#howto"}},{"@type":"Review","reviewRating":{"@type":"Rating","ratingValue":5,"bestRating":5},"author":{"@type":"Person","name":"Karim B.","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lille"}},"reviewBody":"Je ne comprenais pas pourquoi ma facture grimpait. En appelant mon fournisseur, j'ai appris que le signal des heures creuses n'arrivait plus correctement. Une fois mon contrat vérifié, le code ERR 11 s'est effacé tout seul.","itemReviewed":{"@type":"HowTo","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#howto"}},{"@type":"Review","reviewRating":{"@type":"Rating","ratingValue":4,"bestRating":5},"author":{"@type":"Person","name":"Nathalie P.","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Nantes"}},"reviewBody":"Le défaut revenait sans cesse malgré un contacteur neuf. L'électricien a mesuré que le signal n'atteignait pas la carte du ballon : il a repris le câblage du fil pilote et changé la carte de régulation, environ 320€ au total.","itemReviewed":{"@type":"HowTo","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#howto"}},{"@type":"AggregateRating","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#rating","itemReviewed":{"@type":"HowTo","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#howto"},"ratingValue":"4.5","bestRating":5,"reviewCount":4},{"@type":"Service","@id":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs/11-chauffe-eau-atlantic#service","name":"Dépannage code erreur 11 Atlantic","description":"Décrivez votre panne et recevez le diagnostic d'un électricien près de chez vous.","provider":{"@type":"Organization","name":"ViteMonPlombier.fr","url":"https://www.vitemonplombier.fr"},"areaServed":{"@type":"Country","name":"France"},"serviceType":"Réparation Chauffe-eau","offers":{"@type":"AggregateOffer","priceCurrency":"EUR","lowPrice":110,"highPrice":500,"availability":"https://schema.org/InStock"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https://www.vitemonplombier.fr"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Codes Erreurs","item":"https://www.vitemonplombier.fr/code-erreurs"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Code Erreur 11 | Chauffe-eau Atlantic"}]}]}

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